聯系擇捷智能
- Contact Zirgy Intelligent -
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擇 捷 熱 線：400-868-5581 | |
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| 雷 女 士: | 13564092740 |  |
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| 龐 先 生: | 15000755581 |  |
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| 市 場 部: | 18201731695 |  |
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| 座 機: | 021-20939612 | |||||
| 傳 真: | 021-20939610 | |||||
| 電子郵箱: | sales@shzjsmart.cn | |||||
| 地 址： | 上海市浦東新區秋興路875號1棟3樓 | |||||
服務方案一
- Service scheme 1 -
（硬件服務，如：標簽，手持機等）
*售后服務
處理措施：在交貨及驗收環節中，如出現產品損壞或質量問題，我司將免費更換產品，其中所有的費用由我司無條件承擔。
退換貨標準：非人為損壞的情況下出現產品的質量問題，我司承諾會重新生產，免費為其更換相應的產品。
退換貨程序：若產品存在質量問題，我們將根據具體情況提供退換貨服務。退換貨流程：甲方在收到產品后三天內提出退換貨請求，我們將在收到請求后兩天內進行審核，并給出處理意見。確認退換貨后，甲方需按照我們的指引將產品退回，我們將在收到退回產品后完成退換貨。
響應時間：在質保期內如出現不能識別（非人為損壞）等情況，我司將在10分鐘內通過電話進行售后支持，若20分鐘仍無法排除故障，在24小時內趕到現場提供技術支持，2×24小時之內修復完成，若故障無法修復，我司將進行免費更換。
*應急方案
應急處置：為了保證醫院固定資產更高效準確地管理，在使用途中如出現損壞的情況，我們將會提供千分之三的備品給到甲方，如有壞品立即更換一個即可。
應對措施：我司在發貨前會提供相應的備品，以便出現損壞時可立即免費替換。我司提供7×24小時電話技術支持，負責提供技術問題的解答和技術指導。售后服務電話：021-20939612 手機：15800684481。
保障手段：在固定資產標簽的使用途中，如果有出現質量損壞的情況，我司建議把損壞的產品全部整理好后一同發過來，運費由我司承擔，我司將其免費統一更換。
服務方案二
- Service scheme 2 -
（包括軟硬件產品，如：標簽，系統研發）
為了更好地為客戶提供優質的產品和服務，我司現鄭重承諾：
我司所供產品提供三年質保服務，免費質量保證期限內，我司免費向采購方提供所有技術支持及故障維修等售后服務工作。
在保修期內，若貨物非采購方的人為原因而出現的質量問題由我方負責，包括：
① 在接到通知24小時內，我方應用備件替代問題件，保證設備繼續正常運行。
② 對于包修、包換或包退問題件，我方承擔修理、調換或退貨的實際費用。
③ 我方不能在限期內按以上要求替代、維修問題設備，甲方有權自行修復，費用由我方支付。
我司提供24小時服務熱線電話，并提供遠程技術支持。我司在全國范圍內有專業的技術人員進行現場技術支持服務，在接到客戶的通知后，會立刻趕到客戶現場，并解決相關問題。
響應時間：一般故障接到通知后，30分鐘內做出響應，24小時內排除故障；重大故障接到通知后，24小時內到達現場，72小時內排除故障；如故障特殊情況不能修復的，會查出故障原因，并提出解決方案。
培訓服務：我司將按照采購方的要求，在采購方指定的地點組織免費的培訓服務，內容按照采購方的需要就設備的工作原理及特點進行日常操作、簡單故障處理、常用設備保養方法、常見故障現象及診斷及常見問題及解決辦法等。對用戶進行系統使用培訓，確保用戶能夠熟練使用系統。將系統交付給用戶，提供必要的技術支持。
在維保期內，我司如有對本項目產品的補丁及版本更新，會主動告知客戶，我司負責對客戶的產品進行升級，并且需做安全和兼容性的評估，最終實施與否，由客戶決定，如進行實施，我司會提供實施步驟文檔、驗收報告等。
全國服務承諾
我司鄭重承諾，在全國范圍內，我司都將提供同等的服務標準與服務質量。我們將以最快的速度、最專業的技術、最真誠的態度，為客戶解決一切后顧之憂，讓客戶放心使用我們的產品與服務。
